方莎莎，金溫鐵道公司客運部團(tuán)委書記、列車乘務(wù)作業(yè)區(qū)作業(yè)長，先后擔(dān)當(dāng)列車乘務(wù)列車員、廣播員、服務(wù)臺、列車長。她帶領(lǐng)所在集體榮獲全國紅旗列車、全國青年文明號、全國巾幗文明崗等榮譽。2020年初疫情發(fā)生以來，700多個日夜，9000多公里，武漢、廣州等5個方向的列車旅程中，方莎莎帶領(lǐng)乘務(wù)團(tuán)隊逆行而上，服務(wù)旅客近百萬人，處理疑似發(fā)熱人員259例，交出了“零感染”的滿分答卷，牢牢守住了移動“鋼鐵堡壘”，所在集體榮獲浙江省疫情防控先進(jìn)集體稱號。
披荊斬“疾” 逆風(fēng)前行
2020年1月27日，正值年初二，方莎莎急匆匆地拖著行李箱在朦朧的清晨離開了家，因為她接到了一通電話，電話那頭的人說，“方隊，K1049次列車有一名湖北籍的發(fā)熱旅客從淮北坐到了蕪湖，現(xiàn)在已經(jīng)下車了?！苯拥竭@通電話的時間是凌晨4點12分，方莎莎立刻收拾行李出門，這一去，就是46天。方莎莎沉著冷靜地利用電話部置工作，啟動應(yīng)急處置預(yù)案，完成防護(hù)、隔離、信息登記、全面消毒等一系列疫情防控舉措。當(dāng)所有事宜處理完畢，列車上與發(fā)熱旅客有過接觸的乘務(wù)人員集體去疾控中心隔離的時候，大家都繃不住哭起來，方莎莎也紅了眼眶，但她依舊用溫柔堅定的語氣通過電話告訴她們，“沒事的，不管怎樣我會陪著你們?！蹦且惶欤缴奶幈疾?lián)絡(luò)，她的手機通話時長加起來長達(dá)143分鐘，微信步數(shù)高達(dá)2萬步?！安还茉鯓游叶紩阒銈儭?，在旁人聽來或許只是隨口一句話，但方莎莎真的做到了。
從年初二開始，方莎莎便奔波在各趟列車之間，在春運40天里，14趟列車，每趟列車8節(jié)車廂，直線距離600米，每天往返幾十次，每2小時對公共區(qū)域消毒、每4小時抽測旅客體溫。每次發(fā)現(xiàn)一個發(fā)熱旅客，全車工作人員都如臨大敵，但是她都是第一個沖在最前面，為大家遮風(fēng)擋雨，方莎莎弘揚了“一名黨員一面旗”的精神，成為“逆行者”，第一時間寫下了“請戰(zhàn)書”。在她的帶領(lǐng)下，一大批乘務(wù)姑娘寫下了請戰(zhàn)書、入黨申請書，成為戰(zhàn)疫最強的“紅色先鋒”，最終實現(xiàn)了戰(zhàn)疫行動的成功。
知心姐姐 旗幟擔(dān)當(dāng)
有人說她是一個“狠心”的母親，有人說她是暖心的“知心姐姐”。從車隊長到作業(yè)長的身份轉(zhuǎn)變更像是從“姐姐”到“家長”的轉(zhuǎn)變，疫情期間，方莎莎的手機就沒有停歇過。為解決因疫情滯留在溫州的乘務(wù)員的住宿問題，她四處詢問、協(xié)調(diào)，先后解決了200余名乘務(wù)員的住宿問題。作為2個孩子的媽媽，她“狠心”地把他們送到婆婆家里，卻堅守著544名乘務(wù)員“大孩子”，無微不至地照顧著每位列車員，她說“特殊時期，我留下來,大家更安心！”
方莎莎從投入戰(zhàn)疫的第一刻起，就把自己與列車的安危綁在了一起。今年以來，她帶領(lǐng)的列車乘務(wù)集體安全處置了發(fā)熱旅客61人，中高風(fēng)險地區(qū)乘車旅客30人，入境旅客60人，真正實現(xiàn)了疫情“零感染”、服務(wù)“零距離”，確保了運輸持續(xù)安全穩(wěn)定。她所在的集體還榮獲了“溫州市抗擊新冠肺炎疫情先進(jìn)集體”稱號。
抗疫一線 瑰麗綻放
為了促進(jìn)復(fù)產(chǎn)復(fù)工，方莎莎想了各種辦法，組織列車乘務(wù)員以助農(nóng)、助學(xué)、助困志愿活動為支撐，先后開展疫情期間縉云助農(nóng)采茶、楊梅季搶收并開展“線上朋友圈+線下代購”、金華蘭溪惜糧助秋收等活動，實際行動幫助困難職工、家庭等群體解決燃眉之急。
從以前的面對面到如今的“不見面”，如何讓戴著口罩的乘務(wù)員，繼續(xù)實現(xiàn)“微笑服務(wù)”，讓方莎莎又陷入了深思。對此，她以“內(nèi)練素質(zhì)、外塑形象”為口號開展服務(wù)技巧提升月活動，先后創(chuàng)新微笑口罩、“笑容有你才精彩”主題照片展示、微笑禮儀內(nèi)培等活動，積極與旅客互動，彌補因佩戴口罩缺失微笑的問題，實現(xiàn)“服務(wù)不打折”。有人說只有在肥沃的土壤里才能開出鮮艷的花朵，但方莎莎這朵“鏗鏘玫瑰”偏偏就是在這場沒有硝煙的“戰(zhàn)疫”中瑰麗綻放，為守護(hù)這個“美麗家園”默默貢獻(xiàn)。
方莎莎是集團(tuán)鐵路戰(zhàn)疫的一個縮影，更是一面旗幟。她在疫情中不顧個人安危、堅守崗位陣地，展現(xiàn)出交投鐵軍堅韌不拔的品格，更展現(xiàn)出了作為一名共產(chǎn)黨員的使命擔(dān)當(dāng)。