“以前來服務(wù)區(qū)就是加個(gè)油、停個(gè)車、上個(gè)廁所、吃個(gè)泡面?，F(xiàn)在不一樣了，整個(gè)服務(wù)區(qū)就是一個(gè)城市商業(yè)綜合體，不僅可以吃到地道的美食，還能體驗(yàn)各地域文化特色！”
越來越多的司乘人員發(fā)現(xiàn)，如今的浙江服務(wù)區(qū)已經(jīng)大變樣。
奮進(jìn)新時(shí)代、打造新形象、開啟新服務(wù)。隨著浙江商業(yè)集團(tuán)“高速驛網(wǎng)”服務(wù)區(qū)品牌化運(yùn)營不斷深入，集團(tuán)公司旗下高速服務(wù)區(qū)逐步完成華麗轉(zhuǎn)身，成為高速公路上美麗的風(fēng)景、司乘人員旅途中溫馨的驛站。2017年，“高速驛網(wǎng)”獲評“浙江省著名商標(biāo)”。公司更是連續(xù)三次榮獲中國高速公路優(yōu)秀服務(wù)區(qū)管理公司稱號。如今，“高速驛網(wǎng)” 服務(wù)區(qū)作為浙江樣板，將其品牌化管理延伸至廣西、貴州、四川、新疆、陜西等省區(qū)，實(shí)現(xiàn)了社會效益與經(jīng)營效益雙豐收，走出了高速公路服務(wù)區(qū)品牌發(fā)展提升的新路徑。
品牌創(chuàng)建，開啟探索之路
浙江高速路網(wǎng)的快速成形為高速公路服務(wù)區(qū)的建設(shè)與發(fā)展提供了優(yōu)越的環(huán)境，高速公路服務(wù)區(qū)也隨之逐步顯現(xiàn)出商業(yè)價(jià)值。在“社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重”的經(jīng)營理念引領(lǐng)下，服務(wù)區(qū)品牌化運(yùn)營的概念應(yīng)運(yùn)而生。
品牌不僅僅是一個(gè)名字或符號，更是企業(yè)的無形資產(chǎn)。2010年，集團(tuán)公司旗下服務(wù)區(qū)正式啟動品牌建設(shè)工作，品牌名稱確定為“高速驛網(wǎng)”。
“高速驛網(wǎng)”服務(wù)區(qū)堅(jiān)持用心服務(wù)、用情運(yùn)營，不斷提升司乘旅途的收獲感與幸福感
“高速驛網(wǎng)”取義“根植現(xiàn)代化高速公路網(wǎng)絡(luò)的新型服務(wù)區(qū)”“網(wǎng)絡(luò)化布局的高速公路服務(wù)區(qū)統(tǒng)一管理運(yùn)營新平臺”和“網(wǎng)絡(luò)時(shí)代車上行旅的休憩驛站”三重意涵，以“快旅途、慢生活”為品牌傳播理念，為過往司乘人員提供安全暢通與舒適消費(fèi)的核心服務(wù)功能。按照“四化三統(tǒng)一”即一體化、市場化、專業(yè)化、品牌化和統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一品牌、統(tǒng)一運(yùn)營的原則，原來分散管理的服務(wù)區(qū)被構(gòu)筑成一個(gè)兼具公共服務(wù)和商業(yè)經(jīng)營雙重功能的服務(wù)區(qū)運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)，并建立了“1家運(yùn)營商+n個(gè)品牌連鎖主力店+x個(gè)品牌特色店”的新型商業(yè)模式。
與此同時(shí)，“高速驛網(wǎng)”還積極構(gòu)建“驛佰購”“驛佰味”“驛佰居”“驛佰樂”“驛佰行”等“驛”系列子業(yè)務(wù)品牌方陣，并探索打造“開放式的眾創(chuàng)品牌大聯(lián)盟”，通過嚴(yán)格的引入與淘汰標(biāo)準(zhǔn)，匯集星巴克、肯德基、哈根達(dá)斯、五芳齋、真功夫、谷田稻香、唯新、王大媽等一大批國際國內(nèi)優(yōu)秀品牌入駐。實(shí)現(xiàn)了從“高速驛站”到“高速驛網(wǎng)”的完美蝶變。
品牌打造，走上發(fā)展之路
打造服務(wù)區(qū)品牌形象，入?yún)^(qū)初印象最為關(guān)鍵。大到服務(wù)區(qū)整體的造型設(shè)計(jì)，外立面顏色和形狀、功能區(qū)塊的合理配置；小到硬件設(shè)施的提升改造，衛(wèi)生間洗手臺的設(shè)置、綠植的擺放、芳香劑的使用等，無不考驗(yàn)著服務(wù)區(qū)運(yùn)營者“一切為了司乘人員，一切服務(wù)司乘人員”的全方位探索和實(shí)踐力度。
2011年起，“高速驛網(wǎng)”服務(wù)區(qū)開展文明創(chuàng)建，明確提出“五改造八提升”的工作要求，加大改造投入力度，著力改善硬件環(huán)境，完善服務(wù)設(shè)施，提升整體服務(wù)水平。
紹興服務(wù)區(qū)內(nèi)景
改造后的服務(wù)區(qū)，公共衛(wèi)生間布局更趨合理，解決了私密性與通風(fēng)透光等問題；停車場導(dǎo)向標(biāo)志更加清楚，停車區(qū)劃分實(shí)用合理；主要經(jīng)營場所（如餐廳、超市）等進(jìn)行了品牌門店裝修和經(jīng)營布局優(yōu)化；服務(wù)區(qū)統(tǒng)一增設(shè)提供了咨詢服務(wù)臺、母嬰室、駕駛員休息室、淋浴房、LED顯示屏以及多媒體查詢機(jī)、免費(fèi)WIFI上網(wǎng)等公益服務(wù)設(shè)施設(shè)備。
文明創(chuàng)建為“高速驛網(wǎng)”品牌發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。截至目前，“高速驛網(wǎng)”已擁有6對五星級服務(wù)區(qū)、20對四星級服務(wù)區(qū)，24對三星級服務(wù)區(qū)，服務(wù)區(qū)硬件設(shè)施及環(huán)境得到進(jìn)一步提升。
2013年，高速驛網(wǎng)所屬浙江省內(nèi)39對服務(wù)區(qū)全面推行同城同價(jià)
除了硬件設(shè)施的提升，“高速驛網(wǎng)”服務(wù)區(qū)還積極營造良好的消費(fèi)體驗(yàn)，形成了良好口碑。2013年，率先提出了服務(wù)區(qū)商品“平價(jià)”的概念，實(shí)施“同城同價(jià)”策略，打消了司乘人員在高速公路服務(wù)區(qū)長期以來“不劃算”的消費(fèi)顧慮，拉近了“高速驛網(wǎng)”品牌在廣大司乘人員心目中的感知距離。
品牌運(yùn)營，走好提升之路
重新定義和提升高速公路服務(wù)區(qū)消費(fèi)場景，打造互動式、體驗(yàn)式的消費(fèi)場景，向公眾立體化、多層次地展示高速服務(wù)區(qū)好看、好吃、好玩的特性，是近年來“高速驛網(wǎng)”服務(wù)區(qū)的發(fā)展重點(diǎn)。
2014年開始，“高速驛網(wǎng)”服務(wù)區(qū)按照打造全國領(lǐng)先的目標(biāo)，全面實(shí)施綜合性示范服務(wù)區(qū)創(chuàng)建，通過制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。并積極打造開放式服務(wù)區(qū)、主題服務(wù)區(qū)，拓展服務(wù)區(qū)特色個(gè)性。
作為浙江省內(nèi)第一個(gè)高速服務(wù)區(qū)，紹興服務(wù)區(qū)于1997年3月投入運(yùn)營，至今已經(jīng)為南來北往的旅客服務(wù)了25個(gè)年頭。浙江商業(yè)集團(tuán)于2019年、2021年先后對紹興服務(wù)區(qū)南、北區(qū)進(jìn)行提升改造，依托當(dāng)?shù)刎S富的文化旅游資源，將“服務(wù)區(qū)+旅游”作為新的發(fā)展方向。在改造提升中，圍繞“書卷蘭亭、醉美紹興”的主題，將地域文化、江南水鄉(xiāng)等特色元素融入外立面及室內(nèi)布局，此外，服務(wù)區(qū)內(nèi)入駐的黃酒城、烏篷船、咸亨酒店，每一處都散發(fā)著老紹興的味道，將其打造成為有文化、有情懷、有特色、給過往司乘留下文化記憶的服務(wù)區(qū)。在第二屆全國高速公路旅游服務(wù)區(qū)評選活動中，紹興服務(wù)區(qū)脫穎而出，被評為全國高速公路旅游主題服務(wù)區(qū)。
為了讓各方來客在旅途中領(lǐng)略到詩畫江南、美麗浙江的獨(dú)特魅力，“高速驛網(wǎng)”品牌著力在特色化、精細(xì)化、精品化上下功夫，以人文情懷為基礎(chǔ)，因地制宜開展服務(wù)區(qū)主題塑造，營造“一服務(wù)區(qū)一主題，一服務(wù)區(qū)一特色”的品質(zhì)氛圍。松陽服務(wù)區(qū)的“茶文化”、龍泉服務(wù)區(qū)的“青瓷和寶劍”、湖州服務(wù)區(qū)的“筆墨江南”，以及即將開啟的浙東唐詩之路系列服務(wù)區(qū)打造，如今，越來越多的“高速驛網(wǎng)”服務(wù)區(qū)，以地域文化彰顯內(nèi)涵，成為品味當(dāng)?shù)靥厣幕拇翱凇?/p>
長安服務(wù)區(qū)大廳
在疫情防控常態(tài)化的大背景下，“高速驛網(wǎng)”服務(wù)區(qū)全力加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，積極探索線下線上消費(fèi)深度融合路徑，著力打造“高速驛網(wǎng)會員體系”，為注冊會員提供消費(fèi)優(yōu)惠、積分換購、免費(fèi)保險(xiǎn)等權(quán)益。目前高速驛網(wǎng)總會員數(shù)突破220萬人，日活用戶突破10萬人次。
品牌戰(zhàn)略，踏上外拓之路
2014年6月，“高速驛網(wǎng)”舉辦八省一市“相聚高速驛網(wǎng)、共敘合作發(fā)展”服務(wù)區(qū)交流會，搭建了省際合作交流平臺。在此基礎(chǔ)上，“高速驛網(wǎng)”積極實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略，與四川、貴州、廣西、新疆、陜西等五省區(qū)建立合作關(guān)系，讓服務(wù)區(qū)運(yùn)營的“浙江樣本”走向全國。目前，“高速驛網(wǎng)”品牌已管理省外55對高速服務(wù)區(qū)。
2015年，公司和四川交投實(shí)業(yè)公司共同出資組建四川交投蜀越高速公路服務(wù)區(qū)經(jīng)營管理有限公司，經(jīng)營四川省內(nèi)49座服務(wù)區(qū)，與省外同行合作交流邁出實(shí)質(zhì)性一步。
浙江商業(yè)集團(tuán)南寧分公司在百色服務(wù)區(qū)外立面改造中融入紅色元素
時(shí)隔一年，公司派出團(tuán)隊(duì)踏上南寧的土地，邁出了進(jìn)軍廣西市場的第一步。隨后，從北海市石灣服務(wù)區(qū)開始，團(tuán)隊(duì)開始實(shí)質(zhì)性接手服務(wù)區(qū)的經(jīng)營管理工作?！凹佑驼驹谧钪虚g，吃飯?jiān)谧钗鬟叄蠋谧顤|邊，節(jié)假日人流量高峰期，整個(gè)廣場都是車輛和行人，安全隱患極高?！边@是剛接手時(shí)石灣服務(wù)區(qū)的現(xiàn)狀。為此，團(tuán)隊(duì)迅速找到改造提升的關(guān)鍵點(diǎn)，通過運(yùn)用“交通商業(yè)綜合體”的設(shè)計(jì)理念，化零為整，將分散的業(yè)態(tài)集中起來，把原先單一的餐廳調(diào)整為集餐廳、飲品、地方特產(chǎn)等為一體的綜合體，滿足司乘人員多元化的飲食需求……業(yè)態(tài)優(yōu)化了，服務(wù)提升了，經(jīng)營業(yè)績自然水漲船高。當(dāng)年，石灣服務(wù)區(qū)主要經(jīng)營指標(biāo)增長了近兩倍，“高速驛網(wǎng)”品牌成功在廣西市場站住腳跟。
今年3月，“高速驛網(wǎng)”貴州項(xiàng)目攻堅(jiān)隊(duì)進(jìn)駐貴州，按時(shí)完成了貴州清織高速公路織金洞服務(wù)區(qū)、三岔河停車區(qū)以及紅楓服務(wù)區(qū)的工程改造并著力推進(jìn)收銀管控、現(xiàn)場6S管理、增收創(chuàng)效等工作，實(shí)現(xiàn)貴州項(xiàng)目服務(wù)區(qū)整體形象、服務(wù)品質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益的全面提升，進(jìn)一步打響“高速驛網(wǎng)”品牌在西南市場的知名度。
經(jīng)過5年辛苦耕耘，如今浙江商業(yè)集團(tuán)南寧分公司管理下的廣西、貴州兩地共計(jì)9對服務(wù)區(qū)和2對停車區(qū)的經(jīng)營服務(wù)水平有了顯著提升。所轄賓陽、新興、百色服務(wù)區(qū)更是成為廣西服務(wù)區(qū)行業(yè)標(biāo)桿，獲評自治區(qū)五星級服務(wù)區(qū)，百色服務(wù)區(qū)在今年被評為全國青年文明號。
萬里征程風(fēng)正勁，千鈞重任再揚(yáng)帆。接下來，浙江商業(yè)集團(tuán)將繼續(xù)發(fā)力，使“高速驛網(wǎng)”品牌更具特色、更創(chuàng)優(yōu)勢、更有新意，不斷升級服務(wù)區(qū)軟硬件設(shè)施，探索打造各式“服務(wù)區(qū)+”形態(tài)，實(shí)現(xiàn)“蓄能”“轉(zhuǎn)勢”“蛻變”的轉(zhuǎn)型升級，全力創(chuàng)建“全國高速公路服務(wù)區(qū)運(yùn)營商第一品牌”，使“讓出行更美好”的企業(yè)使命得到更完美的詮釋。